Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes para página web, Call center y tienda física 

¿En cuánto tiempo puedo recibir mi pedido?

El plazo va depender del modo de entrega que elijas: 

•Envío con Correos de Costa Rica: De 2 a 8 días. 

•Envío con mensajería privada: Dependiendo el extra que se pague y el lugar del envío. 

*Los plazos pueden variar ya que no se realizan envíos los días: sábados, Domingos y feriados.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Nuestras políticas establecen lo siguiente: 

•Toda compra tiene un costo mínimo de 3,500 (TRES MIL QUINIENTOS COLONES) en adelante esto va depender de la ubicación que envíes para la entrega del paquete. 

•Las compras internacionales tienen un costo adicional. 

•Todo accesorio o prenda en descuento se cobrará envío sin excepción. 

*Las políticas de envío gratuito están sujetas a cualquier cambio sobre esta política en cualquier momento del año, consultar antes a nuestras encargadas si esta política sigue vigente a la hora de tu compra.

¿Puedo solicitar un reembolso de dinero?

Nuestras políticas establecen lo siguiente: 

•Nosotros NO realizamos devolución de dinero.

¿Necesito registrarme para comprar online?

•Registrarte, 

simplemente necesitamos tus datos básicos de contacto. 

•Comprar como invitado.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?

¡Claro! 

•Puedes adquirirla online en nuestra página web.

¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo?

Con tu tarjeta de regalo puedes 

•Si la adquieres en las Boutiques, puedes pagar con ella en la boutique donde la adquiriste. 

•Si la adquieres online, puedes pagar con ella únicamente online.

¿Puedo añadir más prendas y/o cambiar la talla cuando he finalizado mi compra?

Lamentablemente no podrás añadir ni cambiar la talla cuando la compra ha finalizado. 

•Pero puedes realizar una nueva compra con los productos que quieres añadir. 

•Puedes cambiar talla, haciendo efectivo el cambio de 8 días hábiles desde el momento que te llega la prenda. 

*Los cambios se puedes hacer en prendas regulares, descuentos NO aplica.

¿Puedo modificar los datos de entrega o cancelar un pedido una vez realizado?

•Una vez que tu pedido ha sido realizado no podrás modificar los datos que le brindaste al asesor ya que nuestro equipo de trabajo busca trabajar de la manera más eficiente y rápida para entregar el pedido lo antes posible.

¿Qué pasa si lo que compre en la página web no me gusto, o no fue 100% de mi satisfacción como cliente, hacen cambios?

• En caso de que esto suceda, tienes 8 días una vez que recibes, y nos de la confirmación que llegó a sus destinos, los mismos pueden hacerse una única vez y únicamente se pueden hacer cambios por algún otro estilo o talla.

•Para poder realizar tu cambio de página web escríbenos un correo electrónico a________________________________ con tu nombre completo, número de orden, número de teléfono, y fotografía del producto, y enviarnos a nuestra sucursal, cuando ya recibamos el producto, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio y tarda alrededor de 2 días no cuenta fines de semana ni días festivos. 

•Todos los costos de envíos por defectos si es por garantía es gratuito, pero por cambios, ya sean por talla o estilo deberán ser asumidos por el cliente de la boutique, su es de costo de 3,500 colones. 

•Aceptaremos únicamente prendas que se encuentren en perfecto estado según nuestra revisión y con sus etiquetas originales puestas. 

•Si vienen sucias o mal estado no serán cambiadas, 

•Por favor ingresa acá Términos y condiciones y revisa nuestras políticas. 

*Para poder realizar el cambio personalmente lo puedes hacer solamente en nuestra sucursal  kokö boutique ubicada en Liberia centro o por medio del número de asistencia de página web 506+86136073, recordando que es un único cambio.

¿Cuáles medios de venta me ofrece Kokö Boutique?

•Puedes comprar por medio de nuestra boutique física situada en Liberia 

•Whatsapp al 506+86136073

•Por medio de la página web las 24 horas. 

*Los 2 medios de venta manejan inventarios distintos, con horarios diferentes, promociones distintas y también distintos costos de envío.

¿Lo que tienen en su página web es lo mismo que tienen en sus boutiques físicas?

No es lo mismo. 

•Contamos con inventario diferentes de nuestras boutiques con nuestra boutique virtual, además de muchas de nuestras promociones, condiciones de compra son distintas.

¿Por qué no tienen las mismas promociones y descuentos en las tiendas físicas y en web?

Por qué queremos que seas la primera en tener todo desde la comodidad de tu casa, las 24 horas, y en muchas ocasiones con promociones exclusivas.

¿Puedo comprar en la página web y retirar en tienda?

Claro que puedes retirarlo en la tienda. 

•Pero sería exclusivamente en la tienda. Es importante que cuando finalices la compra en la web indiques que quieres retirarlo en la tienda física y en cuando quieres hacerlo con el fin de evitar confusiones.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

•En caso de tener un inconveniente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo ____________________________enviándonos la siguiente información: tu nombre completo, número de teléfono, número de orden y una foto del daño para valoración. Para poder realizar esto tienes el plazo de 8 días naturales una vez vencido el plazo no podrás reclamar ningún daño. 

*Ingresa acá para ver los términos del cambio Términos y condiciones

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

•Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito o débito 

*NO se acepta American Express, NO CREDIX

¿Si deseo ver todo lo que tienen en la boutique como hago?

Para ver la totalidad de productos disponibles en nuestra boutique debes visitarnos.